【世の中のトレンドに携わる】大手キャッシュレス決済のサポート窓口

仕事内容

大手キャッシュレス決済サービスをご利用中の店舗様/お客様サポート（電話対応業務）
クレジットカード、電子マネー、スマホアプリによる決済が利用できます。世の中のトレンドにかかわることができるお仕事です。

問合せ内容例
(ユーザー)アプリ決済しようとしたら、エラーが出た
(ユーザー)ポイント付与条件を確認した
ポイント付与ルールのご案内
(加盟店)間違った売上を取消したい
取消申請の手順をご案内 等

この仕事のポイント

お客様のお困りごとや感情を汲み取り、相手の立場に立って対応することを心がけていただいております
難しい案件への対応・エスカレーション運用のノウハウ、チーム内外での調整力・コミュニケーション力
窓口のメンバー全員が一丸となって｢よりご満足いただくためのご案内｣を追及しております

研修中管理者が実案件を元に応対方法を一緒に確認しながらフォローいたします。
デビュー直後管理者が常にフォローできる体制となっており、不明点や疑問点の即時解消に努めさせていただきます
3ヶ月後専用ツールでいつでもESCが出来、管理者のみならずメンバー間でも適宜相談を行うことが出来る体制です。

・在籍1年のオペレーターの方：自身の案内でスムーズにお客様を解決に導くことが出来るようになったことに達成感を感じております。
・在籍4年のオペレーターの方：応対で培った【お客様へ寄り添う】力は、私の大きな財産となりました。皆でお客様満足度の向上を目指すのはとても楽しく長く働けています。