＜12月スタートのお仕事＞クレームも少なく安心して対応できる◎

仕事内容

「ケーブルテレビや回線に関するテクニカルサポート受発信業務」のお仕事♪

・TV視聴・機器操作方法に関する案内
・TV視聴不具合に関するトラブルシューティング
・配線サポート案内
・訪問班の訪問日の設定
・サービス回線の信号確認（通話品質やネットワーク不安定など）

※対応件数は、1時間に3～4件程度の対応★


<対応例>
問い合わせ内容：TVが急に見れなくなった・・・
解決例：TVの視聴ポジションが外部入力になっていなかったので入力を外部に切り替えて改善！

問い合わせ内容：CATVチューナーのリモコンのボタンが反応しない・・・
解決例：電池交換で直らなければ新品リモコンの送付手配！

問い合わせ内容：番組の録画方法を教えてほしい・・・
解決例：説明書を見ながら操作誘導し番組の録画予約を完了して解決！

【研修期間】
12/1（火）～　14日間
・座学研修：約6日間
・ロープレ：約2日間
・OJT：約4日間

シフトに合わせて実施します
座学研修：約6日間
座学研修で基本的な業務内容・使用するシステムを覚えていただきます

ロープレ：約2日間
スクリプトを使用しお客様とのやりとりの流れをイチからお教えします

OJT：約4日間
実際にお客様からの電話を受電していただきます
横に先輩がついてサポートするので安心です

この仕事のポイント

アピールポイントもたくさんある職場です★

（1）クレームが少ない：高齢者からのお問い合わせが多く、お困り事解決で喜ばれる事がとても多いです！

（2）フレンドリーな管理者：平均3名と言う極小規模なチーム運営で、近くに優しくて頼りになる管理者が居ますので相談がとてもしやすいです♪

（3）駅近：札幌中心部からのアクセス良好

＜お気軽にご応募お待ちしております＞